Política de Envio e Prazos de Entrega
Política de Envio e Prazos de Entrega
A Zelosmart trabalha exclusivamente com fornecedores internacionais rigorosamente selecionados. No que se refere aos envios internacionais, seguimos as seguintes diretrizes:
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
1.1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na Zelosmart são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. O prazo médio de entrega varia entre 30 a 60 dias úteis (contados a partir da postagem), dependendo da localidade de destino. O envio é realizado entre 2 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começará a ser contado somente após esse período.
Garantimos o fornecimento de um código de rastreio, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a imprevistos, como atrasos nos Correios, greves, recessos, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias alheias ao nosso controle.
As entregas são realizadas pelos Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT). Sendo uma empresa pública federal, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos resultantes de greves gerais ou outros fatores externos.
Em situações como as mencionadas, o prazo de entrega será acrescido dos dias necessários para a resolução do problema.
Os prazos de entrega informados são aplicáveis para capitais e regiões metropolitanas. Para áreas interiores ou de difícil acesso, os prazos podem ser um pouco maiores. Em locais com restrição de entrega, o cliente deverá retirar o produto na agência dos Correios indicada.
A Zelosmart assegura a entrega do pedido e se responsabiliza por reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos que eventualmente se extraviarem ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após o envio, o valor pago será 100% reembolsado, e o cliente poderá permanecer com o produto.
Atenção! Caso o cliente tenha adquirido mais de um produto, os pacotes poderão ser enviados separadamente, pois eles podem vir de fornecedores diferentes. Se um pacote chegar antes, e outro for entregue posteriormente, isso é completamente normal.
1.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora contratada. O cliente receberá sempre um código de rastreio, permitindo o acompanhamento do progresso da entrega de seu pedido. As instruções sobre como rastrear o pedido serão fornecidas com total transparência.
O prazo para o envio do código de rastreamento ao cliente é de até 5 dias úteis. Todos os dados e atualizações de rastreio serão enviados via e-mail.
Assim que o código de rastreio for gerado, a equipe da Zelosmart enviará a informação ao cliente, indicando como acompanhar o andamento de sua entrega. Para eventuais dúvidas, o cliente pode entrar em contato através do e-mail: suporte@zelosmart.com.
2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Zelosmart enviará o produto para o endereço informado pelo cliente. Portanto, é de responsabilidade do cliente garantir que o endereço fornecido esteja completo e correto, a fim de evitar problemas na entrega.
2.2. Destinatário Ausente
Recomendamos que haja alguém disponível no endereço para receber a entrega.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso o destinatário não esteja presente em nenhuma dessas tentativas, o pacote será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote nessa agência em até 7 dias corridos.
Se o destinatário não realizar a retirada no prazo estabelecido, conforme a normativa dos Correios, o pacote será retornado ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o destinatário deve retirar o pacote, estarão disponíveis no rastreio do pedido, acessível no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido.
A Zelosmart não se responsabiliza pela ausência do destinatário.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Zelosmart não se responsabiliza pelo fornecimento de endereço incorreto ou incompleto.
Se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto, conforme as normas dos Correios, o pacote será retornado ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega para o endereço informado.
Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido. Caso a entrega não seja realizada por erro do cliente no fornecimento do endereço, o reembolso não será concedido, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
2.4. Impostos de Importação e Taxas de Entrega
Toda mercadoria importada está sujeita a taxas de importação e despacho postal. A Zelosmart não se responsabiliza pelo pagamento dessas taxas. Caso haja a cobrança de tais taxas, a responsabilidade será integralmente do cliente.
Nos comprometemos a oferecer o suporte necessário para o desembaraço aduaneiro, fornecendo a documentação exigida e, se possível, buscando a redução de taxas de forma individualizada para cada cliente.
2.5. Produtos Não Entregues
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estipulado e o cliente não o receba, o prazo para solicitar reenvio ou reembolso é de até 2 meses após a compra. O cliente deve monitorar seu código de rastreio enviado por e-mail após a compra.
2.6. Condições do Frete Gratuito
Para garantir as melhores ofertas aos nossos clientes e o preço mais competitivo, oferecemos frete gratuito para todos os pedidos.
O Frete Expresso é uma opção adicional, escolhida por clientes que desejam maior prioridade no envio e recebimento dos produtos.
IMPORTANTE: Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Zelosmart.