Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Política de Privacidade

A Zelosmart preza pela segurança dos dados de seus clientes e respeita sua privacidade. Este documento foi elaborado para esclarecer como os dados pessoais fornecidos por você serão tratados e quais medidas adotamos para garantir a sua proteção. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei Federal nº 13.709/2018, a Zelosmart atua como controladora das informações pessoais, sendo responsável por determinar as finalidades e os meios de tratamento de seus dados, bem como por adotar as medidas necessárias para a proteção desses dados.

Ao longo deste documento, os termos “Zelosmart”, “nós” ou “nosso” se referem à empresa Zelosmart, enquanto “usuário”, “você” ou “seu” se referem ao cliente.

1. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA ZELOSMART?

Durante sua experiência em nosso site, coletamos diferentes tipos de dados pessoais fornecidos diretamente por você para viabilizar sua compra ou o serviço solicitado. A seguir, detalhamos os dados coletados em cada situação:

Durante a compra:

  • Nome completo;

  • Número de CPF;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de celular;

  • Endereço de entrega.

Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:

  • Endereço de entrega.

Durante a análise e monitoramento de compras ou transações financeiras:

  • Dados cadastrais;

  • Tipo de produto;

  • Quantidade de itens;

  • Valor unitário da mercadoria;

  • Valor total da compra ou transação;

  • Natureza da transação financeira.

Informações coletadas, mesmo que o usuário não esteja cadastrado:

Durante a navegação na plataforma:

  • Endereço IP;

  • Informações sobre o dispositivo utilizado para navegação;

  • Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;

  • Contagem de visualizações;

  • Páginas visitadas em outros sites.

Em alguns casos, o acesso a determinadas informações pode ocorrer mediante a sua autorização. Você poderá revogar essa autorização a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento.

2. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais coletados são utilizados para proporcionar uma experiência de compra mais eficiente, personalizada e segura. As finalidades para as quais seus dados podem ser usados incluem, mas não se limitam a:

  • Viabilizar a prestação de serviços em nosso site;

  • Atender solicitações e esclarecer dúvidas em nossa Central de Atendimento;

  • Identificar corretamente o usuário;

  • Enviar produtos adquiridos ou informações sobre ofertas;

  • Contatar o usuário para assuntos relacionados a promoções, dúvidas, reclamações e informações sobre pedidos;

  • Auxiliar na resolução de problemas técnicos;

  • Desenvolver novas funcionalidades e aprimorar a experiência do usuário;

  • Consultar informações em bases de dados de agências de crédito;

  • Investigar e prevenir fraudes e crimes financeiros;

  • Cumprir obrigações legais ou regulatórias, incluindo a apresentação de informações em processos judiciais ou administrativos, se necessário;

  • Colaborar com ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

Dados de Navegação:

  • Para solução de problemas técnicos;

  • Para desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias.

3. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS?

A Zelosmart poderá compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços, parceiros e órgãos reguladores para a execução das atividades mencionadas. Contudo, não comercializamos dados pessoais. A seguir, apresentamos os principais tipos de compartilhamento:

Prestadores de serviços:

  • Colaboramos com prestadores de serviços que tratam dados pessoais em nosso nome, conforme nossas instruções. Esses prestadores são responsáveis por atividades como análise antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de dados e armazenamento em nuvem.

Autoridades judiciais e governamentais:

  • Podemos ser obrigados a fornecer dados pessoais em resposta a ordens judiciais, solicitações de autoridades administrativas ou obrigações legais, além de colaborar com investigações relacionadas a atos ilícitos.

4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados são armazenados de forma segura, em centros de dados localizados no Brasil e, quando necessário, no exterior, sempre em conformidade com a LGPD. Utilizamos as melhores práticas de segurança da informação para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração. Contudo, nenhuma plataforma é completamente imune a falhas. Caso tenha preocupações sobre a segurança dos seus dados, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Utilizamos tecnologias de monitoramento para coletar informações sobre atividades realizadas em nosso site de forma automatizada. Isso nos ajuda a medir o desempenho da plataforma e entender o comportamento dos usuários. Entre as tecnologias utilizadas estão:

  • Cookies: Pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário, que nos ajudam a personalizar a experiência e a analisar o tráfego da internet.

  • Pixels: Códigos JavaScript que rastreiam as atividades dos usuários, permitindo identificar padrões de navegação.

  • Web Beacons: Técnica usada para monitorar quem visita uma página da web, rastreando o comportamento dos usuários em diferentes sites.

6. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparência no tratamento de seus dados pessoais é uma prioridade para a Zelosmart. Além das informações contidas nesta Política de Privacidade, você pode exercer os direitos previstos na LGPD, entre eles:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

  • Acesso aos seus dados pessoais;

  • Revogação do consentimento;

  • Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Eliminação de dados pessoais tratados com seu consentimento ou que não sejam mais necessários;

  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.

Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita e estarão sujeitas a avaliação de identidade e viabilidade de atendimento.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Zelosmart mantém seus dados pessoais protegidos durante o período em que você for cliente ou potencial cliente. Mesmo que você opte por excluir seus dados pessoais, podemos reter algumas informações para atender a obrigações legais, auditorias ou outras bases legais que justifiquem a retenção.

8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Estamos constantemente aprimorando a experiência de nossos clientes. Portanto, nossa Política de Privacidade pode sofrer alterações conforme incluímos novas funcionalidades. Sempre que houver mudanças relevantes, elas serão publicadas em nosso site.

9. FALE CONOSCO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos relativos aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Recomendamos que você verifique periodicamente a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que visitar nosso site. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudá-lo a manter o controle sobre seus dados pessoais.

Contamos com sua confiança para mantê-lo informado!